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封面评论|越来越多酒店预订“不可取消”,在线平台到底扮演了何种角色

发布时间:2024-10-25 11:23:40    次浏览

  

  □蒋璟璟

  酒店退订一直是备受消费者关注的问题。在某平台上,“酒店不给退订怎么投诉”类似问题相关笔记达到4万篇以上。针对酒店退订政策,近日,广东省消委会组织开展了“在线旅游平台酒店预退订规则调查”。广东省消委会通过调查六家平台上随机抽取的160家酒店,发现有73家酒店全部或部分房型为“不可取消”或“仅15/30分钟内免费取消”,占比为45.6%。(中新社)

  从有关机构的抽样调查数据看,酒店预订“不可取消”的比例不可谓不高。纵向对比其实不难发现,这一比例其实是有所攀升的。该现象其实很好理解,对于平台和酒店来说,“预订后不可取消”的游戏规则,是合乎其自身利益最大化原则的。酒店能够藉此锁定订单,避免“二次销售”带来的麻烦。而对于平台而言,利用这一条款,借机收取所谓“违约金”,推销“退订险”等,也是无本万利的好买卖。

  广东省消委会直言,不设条件的“不可取消”限制了消费者的权利,加重了消费者的责任,对消费者极不友好……这种“不友好”,既是具体规则本身以及其对应的“权责利”的不友好,置于现实语境下,同样意味着这一行业对消费者整体氛围的不友好。现实中,市面上几家头部在线预订平台,其退票规则高度趋同,“订房不可取消”的高比例,几乎成了一种行业惯例。而可以预见的是,若是没有遭遇足够的抵制和反弹,这一比例必然还会继续提升!

  按理来说,但凡是“有言在先”“充分告知”,那么消费者就拥有了知情权和自主选择权,酒店和平台的“不可取消”规定,似乎也就无可厚非了。但实际的问题在于,所谓的“预定不可取消”,很多时候是极其模糊含混、不透明、充满弹性的。有游客退订时被平台要求支付千余元违约金,其直接找到酒店,结果被酒店告知平台此举与酒店方无关。最后,向315投诉,平台又转而同意取消预订……如此,几乎是形同儿戏一般。

  关于“酒店退订条件由谁制定”这件事,在接受媒体采访时,甚至出现了相互甩锅的现象。平台说是酒店定,很多酒店却坚称,“第三方平台的退订规则是由平台决定的”。考虑到“大数据杀熟”“幽灵民宿虚标地址”等劣迹,我们实在有理由追问,在此事中,平台到底扮演了何种角色?其到底有无在中间浑水摸鱼、空手套白狼的情况?